2015年09月12日 09:44 來源： 中國文化報(bào) 魯娜
原標(biāo)題：“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”：現(xiàn)實(shí)到理想之路有多遠(yuǎn)
電子門票O(jiān)2O閉環(huán)（制圖 張海寧）
繼“互聯(lián)網(wǎng)+”概念后，“旅游+”概念近日成為國內(nèi)旅游業(yè)的熱門話題。國家旅游局局長李金早在近日發(fā)布的署名文章中提出，我國正在迎來一個(gè)“旅游+”新時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)以其無處不在的技術(shù)力量，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”全面深刻地改變世界；而旅游則以其強(qiáng)勁的市場開拓力量、美好生活追求動(dòng)力及人文交流優(yōu)勢，通過“旅游+”給中國旅游業(yè)帶來深刻影響。
景區(qū)作為旅游業(yè)重要的組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“旅游+”的碰撞下，又將面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？回望近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)的建設(shè)，又有哪些實(shí)際的困難亟待解決，哪些先進(jìn)的模式和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒呢？
門票和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)只是開始
在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念誕生前，景區(qū)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，更多地被稱為智慧旅游建設(shè)或信息化建設(shè)。在多年的智慧旅游建設(shè)和發(fā)展后，國內(nèi)景區(qū)是否“智慧”呢？
易觀智庫在此前發(fā)布的《中國“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”專題研究報(bào)告2015》中，將景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路分為三步走：第一步是在線門票時(shí)代，以在線旅行社主導(dǎo)的門票銷售在線化為特征。第二步是當(dāng)?shù)赝鏄窌r(shí)代，對目的地進(jìn)行打包在線銷售。第三步就是O2O（線上到線下）升級時(shí)代，景區(qū)主導(dǎo)進(jìn)程，進(jìn)行多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
從游客角度來看，“智慧”的景區(qū)至少應(yīng)滿足兩點(diǎn)：在線預(yù)訂門票、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過電腦端或者移動(dòng)設(shè)備端預(yù)訂門票，省去了排隊(duì)買票的痛苦的同時(shí)，許多景區(qū)如北京故宮博物院還實(shí)現(xiàn)了刷身份證即可入園，無需再排隊(duì)換取紙質(zhì)門票。而在南方許多景區(qū)，如四川劍門關(guān)古道景區(qū)，隨處可見的無線網(wǎng)絡(luò)指示牌讓游客在游覽景區(qū)的同時(shí)，也能夠在朋友圈曬出美麗的風(fēng)景。
易觀智庫認(rèn)為，在經(jīng)歷寡頭格局初定的在線門票時(shí)代和風(fēng)起云涌的當(dāng)?shù)赝鏄窌r(shí)代后，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”從2014年起迎來了O2O升級時(shí)代。不過，去年底同程網(wǎng)發(fā)布的《2014年度中國景區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告》顯示，雖然網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂同比增長率超過100%，但在線門票滲透率目前只達(dá)到10%。對此，多位旅游從業(yè)人士表示，這是因?yàn)閲鴥?nèi)景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展水平參差不齊。
例如，在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的浙江省，當(dāng)?shù)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”建設(shè)就十分領(lǐng)先。浙江省旅游局黨組書記王文娟告訴記者，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了4G信號覆蓋，絕大多數(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化，90%以上的旅游企業(yè)建立了官方微博、微信等自媒體營銷平臺，在線旅游交易額超過300億元。
“目前，浙江省有10余個(gè)縣市區(qū)、500多家旅游企業(yè)開通了網(wǎng)上旗艦店，80%以上的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了電子門票，30%以上的景區(qū)自建了電子商務(wù)分銷系統(tǒng)。”王文娟說。
“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”駛?cè)?ldquo;快車道”
不斷出臺的利好政策，正在驅(qū)動(dòng)著“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”快速發(fā)展。記者從國家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，國家旅游局出臺了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)引導(dǎo)智慧旅游模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，特別是融資模式創(chuàng)新。例如，該文件中首次提出將采用PPP模式建設(shè)國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，將公私合作的項(xiàng)目融資模式納入智慧旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。而今年8月國務(wù)院第62號文中，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也成為促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)市場的七大內(nèi)容之一。
大地云游CEO王亞博表示，制度紅利的釋放，讓“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”迎來新機(jī)遇。“目前，百度和大地風(fēng)景國際咨詢集團(tuán)在‘大數(shù)據(jù)+旅游’領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)成深入合作，推出了旅游領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。”
“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的發(fā)展中，相比景區(qū)，發(fā)展迅速、嗅覺敏銳的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在了前面。記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)界BAT均投身“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”建設(shè)。王亞博所提到與百度的合作，即百度面向景區(qū)推出的“直達(dá)號”產(chǎn)品，以“智慧旅游+大數(shù)據(jù)”打通景區(qū)O2O鏈條，開啟了互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷“直通車”。
去年11月，浙江杭州西湖景區(qū)率先上線百度直達(dá)號。隨后，福建武夷山景區(qū)、廣西桂林核心景區(qū)、甘肅敦煌鳴沙山景區(qū)等紛紛入駐。游客在手機(jī)百度客戶端或網(wǎng)頁上查詢攻略、購票、獲得相應(yīng)二維碼后，在景區(qū)入口處機(jī)器掃描手機(jī)中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費(fèi)導(dǎo)游等信息服務(wù)，游玩結(jié)束后可同步對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)、社交分享。百度直達(dá)號打造的這一行前、行中、行后電子門票閉環(huán)體驗(yàn)，推動(dòng)了景區(qū)O2O的升級。
阿里巴巴在這一領(lǐng)域也有自己的“玩法”。王文娟介紹，除了產(chǎn)品進(jìn)駐淘寶網(wǎng)售賣，目前浙江省景區(qū)正在與支付寶深度合作，將無線支付工具拓展到景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊的商戶，讓游客拿著手機(jī)就可以玩遍景區(qū)。為此，支付寶錢包客戶端也開通了“浙江旅游”服務(wù)窗，還設(shè)置了旅游商城、旅游資訊、定制明信片等服務(wù)功能。
而另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊則以微信為入口，與四川、福建等省政府部門攜手構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游，再加上“互聯(lián)網(wǎng)+金融”助力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)景區(qū)生態(tài)圈，截止到2015上半年，各大景區(qū)通過+X的方式使得旅游朝著多元化互聯(lián)網(wǎng)的趨勢發(fā)展。
王亞博認(rèn)為，這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”投資熱背后，是進(jìn)入散客時(shí)代的景區(qū)必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨，旅游消費(fèi)模式正在由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”能夠有效滿足大眾旅游時(shí)代下國內(nèi)游客的個(gè)性化、多元化旅游需求。
對此，勁旅網(wǎng)總裁魏長仁也表示，此前景區(qū)以團(tuán)隊(duì)游客為主，只需維護(hù)好旅行社客源渠道，再適當(dāng)在散客渠道進(jìn)行營銷，即能保證客源充足。但在散客化時(shí)代，渠道變得分散，尤其是近年來游客養(yǎng)成了網(wǎng)上訂票的習(xí)慣，倒逼景區(qū)加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”。
診脈開方 難點(diǎn)、痛點(diǎn)如何擊破
然而，有業(yè)內(nèi)人士直言，大部分景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”體系就是一個(gè)官方網(wǎng)站、一個(gè)官方微博和一個(gè)官方微信，空殼工程讓互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)成了擺設(shè)。
如何讓景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”真正發(fā)揮作用？王文娟告訴記者，浙江省通過整合全省12301旅游熱線、各市縣旅游咨詢隊(duì)伍及部分專業(yè)從事旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量，建立了一個(gè)以微信企業(yè)號為支撐，以微信服務(wù)號為載體的“協(xié)同答復(fù)”式旅游公共信息咨詢服務(wù)體系，打造滿足不同游客需求的旅游資訊一站式服務(wù)平臺。“2015年一季度，浙江省接到旅游咨詢和投訴1.2萬起，其中微信平臺受理量占近80%。”
魏長仁告訴記者，景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)不僅解決了景區(qū)營銷、銷售和景區(qū)服務(wù)等問題，也有益于景區(qū)管理，如游客信息的收集、整理，自然型景區(qū)水文、空氣等的監(jiān)測，游客安全預(yù)警和疏導(dǎo)，旅游滿意度、口碑的提升等。
此外，作為目的地的核心吸引物之一，在魏長仁看來，景區(qū)也是“旅游+”的重要節(jié)點(diǎn)。游客到達(dá)目的地后，除了游覽景區(qū)，也會綜合帶動(dòng)相關(guān)周邊休閑、娛樂、購物產(chǎn)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在提升景區(qū)實(shí)力的同時(shí)，也助力了當(dāng)?shù)?ldquo;旅游+”的發(fā)展。
“對于景區(qū)來講，雖然發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’意識已基本建立，但像上述這樣系統(tǒng)、綜合地發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’，需要一定的綜合能力，如資金、技術(shù)、人才等，景區(qū)本身的體制、機(jī)制也有待提高，現(xiàn)實(shí)中大部分景區(qū)很難全部滿足。”
魏長仁舉例說，民營類景區(qū)如宋城集團(tuán)旗下的景區(qū)，以及資金實(shí)力雄厚的旅游國企，如華僑城集團(tuán)旗下的景區(qū)，其“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展速度和水平均處在行業(yè)前列。“這些景區(qū)大多地處發(fā)達(dá)城市，既有人才支撐，企業(yè)也有足夠的資金實(shí)力，能夠很好地解決上述問題。”
魏長仁指出，和單體酒店做直銷一樣，景區(qū)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”最大的困擾，就是投入少沒有效果，但投入多其效果也不一定成正比。不過，在資本助力下，技術(shù)公司原本高企的投入費(fèi)用正在降低，讓很多景區(qū)能夠負(fù)擔(dān)得起這筆費(fèi)用。在線旅游網(wǎng)站在燒錢圈地的過程中，通過與景區(qū)的合作，也加快了景區(qū)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度，綜合地促進(jìn)景區(qū)的信息化發(fā)展。因此，景區(qū)從單一互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)是可預(yù)見的未來。